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上自儀股份自儀十一廠舉辦服務(wù)培訓(xùn)

 更新時間:2017-06-27 點(diǎn)擊量:754

為切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì),進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象,4月5日下午,自儀十一廠舉辦了服務(wù)培訓(xùn),十一廠服務(wù)人員、新進(jìn)銷售員及裝配車間配合參與一線服務(wù)的資深師傅參加了本次培訓(xùn)。

上自儀十一廠黨總支副書記朱涵祥參加培訓(xùn)并作動員,他說,服務(wù)是企業(yè)的第二次銷售,是企業(yè)產(chǎn)品市場的進(jìn)一步延伸,廠部特別重視服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè),針對今年以來服務(wù)部人員少,任務(wù)重的情況,廠部經(jīng)商議決定讓裝配車間資深師傅參與到一線服務(wù)中去,一方面緩解了服務(wù)部人員緊缺的現(xiàn)狀,另一方面通過生產(chǎn)人員走入市場,走到用戶現(xiàn)場,不僅可以看到我廠產(chǎn)品使用工況,直接了解自己產(chǎn)品在加工過程中造成的不足和缺陷,及時聽到用戶的心聲和對產(chǎn)品的要求,這對提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都有較大幫助。朱書記還強(qiáng)調(diào),售后服務(wù)工作對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,做好了,給客戶留下良好印象,可以增加再次銷售的機(jī)會,做不好,可以直接導(dǎo)致后續(xù)市場項(xiàng)目訂單機(jī)會的丟失,影響產(chǎn)品市場的深入和拓展。

本次培訓(xùn)分為“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”及“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”兩塊,邀請了十一廠服務(wù)部長、服務(wù)骨干、設(shè)計(jì)部長及外協(xié)單位技術(shù)專家進(jìn)行授課。在“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”中,授課者通過海爾集團(tuán)提出的“由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的觀念引申出在市場競爭日益激烈的今天,商品同質(zhì)化嚴(yán)重,的售后服務(wù)能樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象,提高企業(yè)信譽(yù)度和度,提高銷售工作的效率和效益。通過這些服務(wù)理念的講解灌輸,增加了服務(wù)人員對本職崗位重要性的正確認(rèn)識及樹立并維護(hù)企業(yè)品牌形象的自覺性。在“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”中,授課者分別就十一廠產(chǎn)品原理及結(jié)構(gòu)、用戶現(xiàn)場常見機(jī)械、電氣故障原因分析及解決故障方式進(jìn)行了介紹,從理論到實(shí)際,提高了服務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時,也增強(qiáng)了他們應(yīng)對故障的分析判斷和解決能力。

培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)的人員紛紛表示,通過培訓(xùn),他們對基本故障的判斷、基本問題的解決方面有了較大提高,也對企業(yè)的聲譽(yù)、服務(wù)的重要性、服務(wù)的理念有了更深入的認(rèn)識,使他們對今后的工作有了更大的信心。

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